为积极应对新冠肺炎疫情，进一步便利当事人维权，坚决护佑当事人的生命安全和身体健康，省人社厅调解仲裁管理处、省劳动人事争议仲裁院创新办案模式，简化办案流程，抓实抓细抓严工作场所疫情防控措施，全力做好疫情期间人事争议处理工作。

　　一、坚持办案“零接触”，建立“屏对屏”线上仲裁新模式

　　为避免人员聚集、有效阻断疫情传播，采取“零接触”办案新模式，对疫情期间申请仲裁的当事人，积极引导其采用邮寄或互联网等方式提交申请材料，并辅以视频等手段确认当事人身份，最大限度避免当事人当面递交仲裁申请材料;引导当事人填写《邮寄送达和电子送达地址确认书》，以邮寄、邮件等手段将文书通过简便方式送达当事人，避免当事人多次外出领取仲裁文书;与案件当事人、代理人一一取得联系，根据当事人意愿，依法对案件作延期开庭处理，避免疫情期间开庭接触。某省直单位当事人春节前提起仲裁申请，但因曾接受肺部手术，出于安全考虑，春节假期后省仲裁院工作人员主动与当事人沟通是否延期处理，并在疫情趋缓当事人提出继续处理后，通过邮寄方式将文书送达当事人，全程避免当事人外出跑路。采用“零接触”办案模式，不仅有效降低了当事人外出维权的健康风险，也为疫情后进一步优化办案程序、减少当事人跑路次数开启了新的办案思路。同时，健全完善窗口接待、现场调解及庭审疫情防控措施，建立应急处置预案，全流程严格落实疫情防控措施。

　　二、坚持源头治理，建立柔性化解争议新途径

　　最大限度发挥调解的基础性作用，充分尊重双方当事人意愿，积极倡导通过调解方式柔性化解争议。充分运用庭前调解手段，采取电话调解、微信调解等方式，剖析双方争议焦点，为双方当事人详细阐述利弊，力争使双方站在平等的角度上互谅互让、握手言和。对于双方权利义务较为清楚暂未达成和解意向的争议案件，秉持全程调解原则，采用多种灵活调解技巧，适时调整调解策略，努力促成双方当事人达成和解。同时，针对疫情期间双方当事人不方便当面调解的现实情况，发挥互联网调解更加方便、快捷的优势，为双方当事人实时调解提供便利，使调解形式更加丰富、程序更加简便。开展案件电话回访，指导用人单位规范用工管理、开展争议预防及协商机制建设。

　　三、坚持齐抓共管，建立疑难案件研究会商新机制

　　劳动人事争议案件许多属于“疑难杂症”，法律法规往往没有明确规定，牵扯纷繁复杂的劳动人事管理政策。为准确把握法律法规适用，更好保障双方当事人的合法权益，建立施行疑难案件研究会商制度，针对法律法规不甚明确、政策较笼统的争议案件，及时梳理案件焦点，邀请省厅有关处室业务骨干共同研究会商案情，明确法律法规政策适用，确保每一起争议案件都经得起检验。近期，某省属事业单位职工提起仲裁申请，但申请事项并无明确法律法规规定，各地处理意见也不统一，为准确把握案件处理尺度，承办工作人员在查阅了大量的学界观点后，在内部讨论整理出两种倾向性意见，进一步会同相关业务处室进行论证，并充分考虑特殊案例的法律效果与社会效果，最终达成一致意见。在保证办案质量的基础上，致力于不断提高办案效率，采用“容缺受理”“一步到庭”“简易送达”等多项措施，最大限度的缩减因程序占用的办案时间，缩短当事人维权周期。